【11月4日 8:00追記】接続障害について

【11月4日8:00追記】

11月3日に発生致しましたゲーム内にログインができない障害につきまして、時間の経過とともに
ほぼ改善しておりますが、改めましてご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
本件に関する補償につきましても公式サイトにて掲載致しました。
http://arcanejp.com/2018/11/04/news1-21/
引き続き状況につきましては対応を行っておりますが、接続ができない場合等は個別に調査を行いますので
お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

【11月3日 18:00追記】

引き続きゲーム内にログインができない障害が発生しております。

お伝え致しております通り、原因につきましては、サーバのネットワーク構成に不具合が発生していることが判明したため、
DNSサーバおよびDNSアドレスの変更作業およびその他の復旧作業を実施致しました。

引き続き設定変更を順次実施致しておりますが、接続元(携帯キャリアやインターネットプロバイダ等)それぞれの
ネットワーク側へDNS設定変更が反映されるまでそれぞれネットワークごとに時間が異なり多くの時間を要する場合も
あるため、ご利用のネットワークによっては復旧まで時間がかかる状況となっております。

DNS設定変更が反映された場合はログインが可能となりますが、ゲームサーバ障害のように一律の復旧とはならないため、
完全に復旧するまでは時間を要する見込みです。
また、ネットワーク側設定は携帯キャリアやプロバイダ単位ではなく、キャリアの中でも反映が異なることがございます。

引き続き解決に向けて対応を行っておりますが、復旧まではさらに時間を要する場合があるため、お問い合わせにて多数ご意見を
頂いております本日のデイリーミッション遂行が難しい場合の対応として、本日のデイリーミッション分300ルビーを含む
その他補償を後日実施致します。なお、本日の攻城戦に関してはゲームシステムの関係で停止対応は行うことができないため、
実施致しますが、攻城戦に関する補償は行いません。詳しい内容につきましては、後日お知らせ致します。

継続して解決に向けて対応を行っておりますので、ご迷惑をお掛け致しますが復旧までお待ち頂きますよう
お願い致します。

【11月3日 15:00追記】

現在ゲーム内にログインができない障害が発生しております。

先程お伝え致しました通り、原因につきましては、サーバのネットワーク構成に不具合が発生していることが判明し
設定変更を順次実施致しておりますが、接続元のネットワーク側へ設定変更が反映されるまで時間を要するため、
復旧まで時間がかかる見通しとなっております。
引き続き解決に向けて対応を行っておりますので、ご迷惑をお掛け致しますが復旧までお待ち頂きますよう
お願い致します。

【11月3日 10:15追記】

現在ゲーム内にログインができない障害が発生しております。

原因につきましては引き続き調査を行っておりますので、ご迷惑をお掛け致しますが復旧までお待ち頂きますよう
お願い致します。

【11月3日 8:30掲載】

11/3 AM2:00頃よりゲーム内にログインができない障害が発生しております。

原因につきましては調査を行っておりますので、ご迷惑をお掛け致しますが復旧までお待ち頂きますよう
お願い致します。

今後ともアーケインをよろしくお願い申し上げます。

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